Обмен и возврат в интернет-магазине Market EuroCocos
Мы ценим ваше доверие и заботимся о вашем комфорте. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.
📋 Условия обмена и возврата
Чтобы процедура прошла быстро и легко, убедитесь, что соблюдены следующие условия:
- Товар не был в использовании: отсутствуют следы эксплуатации, царапины, потертости или другие повреждения.
- Сохранен товарный вид: не нарушена целостность фабричной упаковки, сохранены все пломбы, ярлыки и заводская маркировка.
- В наличии документы: у вас есть чек, расходная накладная или другой документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.
- Товар не входит в перечень исключений: товар не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению КМУ (например, определенные товары для животных, если упаковка была открыта).
🛏️ Особенности возврата матрасов и подстилок
Обратите внимание, что матрасы (в частности кокосовые приствольные круги и другие подобные изделия) подлежат возврату исключительно в нераспакованном виде. Если фабричная упаковка была нарушена, товар считается бывшим в употреблении и обмену или возврату не подлежит.
❌ Когда мы можем отказать в обмене/возврате
- С момента покупки прошло более 14 дней.
- Товар имеет видимые следы использования, деформирован или поврежден по вине покупателя.
- Отсутствует или существенно повреждена оригинальная упаковка.
- Товар был изготовлен или привезен по вашему индивидуальному заказу.
🚚 Как оформить возврат: шаг за шагом
- Свяжитесь с нами: позвоните по номеру +38 (093) 268-44-68 или напишите на email
info@market.eurococos.com.ua, чтобы предупредить менеджера о возврате. - Подготовьте товар: аккуратно упакуйте товар в полной комплектации вместе с документами, подтверждающими покупку.
- Отправьте заказ.
- Сообщите детали: отправьте нам номер ТТН и ваши банковские реквизиты (IBAN) для возврата средств.
Важно относительно расходов на доставку и комиссий:
- Если вы возвращаете товар надлежащего качества (не подошел цвет, размер или вы просто передумали) — транспортные расходы на возврат оплачивает покупатель.
- Если вы получили товар с заводским браком или не тот товар, который заказывали — доставку в обе стороны оплачивает Market EuroCocos.
- Комиссия за возврат: отсутствует. Мы не взимаем никаких скрытых платежей или комиссий за оформление возврата товара.
💸 Возврат средств
После того как мы получим товар на складе и проверим его состояние, средства будут зачислены на ваши банковские реквизиты (IBAN) в течение 1–3 рабочих дней (законом предусмотрено до 7 дней).
💡 Совет от команды Market EuroCocos: Обязательно проверяйте целостность, комплектацию и соответствие товара при получении в отделении «Новой Почты» или в присутствии курьера. Это поможет избежать любых недоразумений!