Обмін та повернення в інтернет-магазині Market EuroCocos
Ми цінуємо вашу довіру та дбаємо про ваш комфорт. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
📋 Умови обміну та повернення
Щоб процедура пройшла швидко та легко, переконайтеся, що дотримані наступні умови:
- Товар не був у використанні: відсутні сліди експлуатації, подряпини, потертості чи інші пошкодження.
- Збережено товарний вигляд: не порушена цілісність фабричного пакування, збережені всі пломби, ярлики та заводське маркування.
- Наявні документи: у вас є чек, видаткова накладна або інший документ, що підтверджує покупку в нашому магазині.
- Товар не входить до переліку винятків: товар не належить до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з постановою КМУ (наприклад, певні товари для тварин, якщо пакування було відкрите).
🛏️ Особливості повернення матраців та підстилок
Зверніть увагу, що матраци (зокрема кокосові пристовбурні круги та інші подібні вироби) підлягають поверненню виключно у нерозпакованому вигляді. Якщо фабричне пакування було порушене, товар вважається таким, що був у вжитку, і обміну чи поверненню не підлягає.
❌ Коли ми можемо відмовити в обміні/поверненні
- З моменту покупки минуло більше ніж 14 днів.
- Товар має видимі сліди використання, деформований або пошкоджений з вини покупця.
- Відсутнє або суттєво пошкоджене оригінальне пакування.
- Товар був виготовлений або привезений за вашим індивідуальним замовленням.
🚚 Як оформити повернення: крок за кроком
- Зв'яжіться з нами: зателефонуйте за номером +38 (093) 268-44-68 або напишіть на email
info@market.eurococos.com.ua, щоб попередити менеджера про повернення. - Підготуйте товар: акуратно спакуйте товар у повній комплектації разом із документами, що підтверджують покупку.
- Відправте замовлення.
- Повідомте деталі: надішліть нам номер ТТН та ваші банківські реквізити (IBAN) для повернення коштів.
Важливо щодо витрат на доставку та комісій:
- Якщо ви повертаєте товар належної якості (не підійшов колір, розмір або ви просто передумали) — транспортні витрати на повернення оплачує покупець.
- Якщо ви отримали товар із заводським браком або не той товар, який замовляли — доставку в обидві сторони оплачує Market EuroCocos.
- Комісія за повернення: відсутня. Ми не стягуємо жодних прихованих платежів чи комісій за оформлення повернення товару.
💸 Повернення коштів
Після того, як ми отримаємо товар на складі та перевіримо його стан, кошти будуть зараховані на ваші банківські реквізити (IBAN) протягом 1–3 робочих днів (законом передбачено до 7 днів).
💡 Порада від команди Market EuroCocos: Обов'язково перевіряйте цілісність, комплектацію та відповідність товару при отриманні у відділенні «Нової Пошти» або у присутності кур'єра. Це допоможе уникнути будь-яких непорозумінь!